“Hvad gør jeg, hvis jeg har købt en vare og efterfølgende fortryder købet – har jeg nogle rettigheder som forbruger?”
Overordnet skelnes der mellem situationer, hvor forbrugeren har købt en vare i en fysisk butik, og situationer, hvor forbrugeren har købt en vare på nettet (fjernsalg).
Hvis du handler i en fysisk butik, har du som udgangspunkt ikke fortrydelsesret. Butikkerne kan dog selv vælge undtagelsesvis at tilbyde forbrugerne en fortrydelsesret og fastsætte, hvilke betingelser der i så fald gælder. Det anbefales derfor at spørge den enkelte butik om nærmere information.
Hvis du har købt en vare på nettet, har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret, jf. forbrugeraftalelovens § 18, stk. 1, jf. § 19, stk. 1. Der gælder dog visse undtagelser, fx ved køb af varer, som forringes eller forældes hurtigt (f.eks. mad), eller varer, der er fremstillet specielt til dig, jf. forbrugeraftalelovens § 18, stk. 2.
For at 14-dages fristen begynder at løbe, skal netbutikken endvidere give dig en række oplysninger om fortrydelsesretten på et varigt medium, fx via e-mail eller sms. Hvis du ikke har modtaget disse oplysninger, begynder fristen som udgangspunkt først at løbe fra det tidspunkt, hvor du modtager informationerne.
“Jeg har købt en vare, som var mangelfuld ved leveringen. Kan jeg stadig reklamere, selvom der er gået et par dage?”
Hvis du ønsker at gøre manglen gældende, fx for at få mulighed for at bytte varen eller få den afhjulpet, skal du give sælgeren meddelelse inden rimelig tid efter, at du har opdaget manglen, jf. købelovens § 81, stk. 1, 1. og 2. pkt. Da der ikke gælder en generel undersøgelsespligt i forbrugerkøb, er det afgørende, hvornår du faktisk opdager manglen. I købeloven er der dog fastsat enkelte nærmere regler om reklamationsfrister.
For det første gælder der en formodningsregel, hvorefter en reklamation, der fremsættes inden for 2 måneder efter, at manglen er opdaget, anses for rettidig, jf. købelovens § 81, stk. 1, 3. pkt.
For det andet suspenderes reklamationsfristen i købelovens § 81 i tilfælde, hvor sælgeren f.eks. har handlet svigagtigt eller groft uagtsomt, jf. købelovens § 82.
For det tredje gælder der i forbrugerkøb en absolut reklamationsfrist på 2 år regnet fra overgivelsen af salgsgenstanden, jf. købelovens § 83, stk. 1. Det betyder, at du uanset tidspunktet for opdagelsen af manglen ikke kan gøre manglen gældende efter udløbet af 2-års fristen.
“Jeg har købt en vare i en butik, men jeg kan alligevel ikke lide den. Har jeg ret til at bytte eller returnere den?”
Anderledes end ved køb på nettet har du som udgangspunkt ikke ret til at bytte eller returnere en vare, der er købt i en fysisk butik. Der findes ikke nogen lovfæstet bytte- eller returret ved fysiske køb, og det er derfor op til den enkelte butik selv at beslutte, om der tilbydes en sådan ret, samt på hvilke vilkår. Butikkens vilkår fremgår typisk af deres hjemmeside eller af fakturaen, som du har modtaget i forbindelse med købet. Såfremt det ikke er tilfældet, anbefales det, at du kontakter den butik, hvor varen er købt.
Forskellen mellem bytteret og returret er, at en bytteret giver dig mulighed for at bytte varen til andre varer i butikken, mens en returret indebærer, at du får dine penge tilbage.
Sidst opdateret d. 19. januar 2026
